Business-Software

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Business-Service-Management (BSM) stellt die Schnittstelle und Verbindung zwischen Prozessmanagement und dem IT-Service-Management (ITSM) dar. Das Ziel einer Business-Service-Management-Software ist es daher, die Kommunikation zwischen Business und IT zu verbessern. Dabei werden die Auswirkungen von IT-Störungen auf das Business aufgezeigt. Geschäftsprozesse werden dafür mit den IT-Services verbunden.

Was eine gute Business-Software ausmacht?

„Effektives Service Management beginnt beim Verständnis für Geschäftsprozesse in der Sprache des Business, nicht in systembezogenen Applikationen und Prozessen“, sagen die IT-Experten des Software-Entwicklers Kyberna AG. Die Softwarelösung namens ky2B der Kyberna AG liefert dabei erstmals eine praktikable Lösung, um Geschäftsprozesse in der Sprache des Business zu übersetzen. IT-Organisationen können damit ihre Fachkompetenz und Service-Effizienz erhöhen sowie insgesamt den Geschäftserfolg verbessern.

Business-Software ky2B

Die ausgereifte und innovative Business-Software ky2B hilft Unternehmen, einen einfachen und leicht verständlichen Servicekatalog zu implementieren. Die Software ermöglicht dabei die Vermittlung zwischen den Einzeldienstleistern und führt die Attribute so zusammen, dass Service-Level-Vereinbarungen strukturiert und tabellarisch auf Knopfdruck erstellt werden können.

Servicekatalog? Manchmal fehlt in Betrieben ein klar strukturierter Überblick über die gesamten IT-Services, die bereits vorhanden sind oder in Zukunft erforderlich sind.  Ein klar strukturierter IT-Servicekatalog kann ein ineffizientes Durcheinander in der IT verhindern. Er unterstützt die IT-Abteilungen darin, die notwendigen IT-Leistungen rechzeitig und am rechten Ort in der idealen Qualität anzubieten. Vom Typ des Unternehmens unabhängige IT-Leistungskategorien sind beispielsweise Bürokommunikation, Speicher, Datenbanken, Backup und Server. Sie machen den Grossteil eines IT-Servicekatalogs aus.

Entscheidende Vorteile von ky2B

  • Bessere Möglichkeiten zur Integration der IT in die Business-Prozesse
  • IT wird im Betrieb mehr aktzeptiert
  • Die IT-Services lassen sich quantifizieren und replizieren
  • Kennzahlen zur direkten Bedienung der Erwartungen der Service-Konsumenten

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